+855 (0) 69 699 737 (KH/FR/EN) or +855 (0) 69 745 393 (FR/EN) [email protected]

Conditions générales

PRESENTATION :  L’hôtelier a la liberté de ne pas recevoir les clients dont la tenue est indécente et négligée, les clients ayant un comportement bruyant et incorrect, les clients dont le comportement est contraire aux bonnes mœurs publiques. 

ARRIVEES : Entre 14h00 et 22h00. Si vous rencontrez des difficultés (circulation ou autres) merci de nous en informer. Toute réclamation sur la qualité des prestations doit être présentée à l’hôtelier immédiatement. Toute location commencée est due, sauf accord entre les parties.

 
DEPART : Le jour du départ, les chambres doivent être libérées pour midi.  Au moment de son départ le client doit remettre la clé de sa chambre à la réception. Il est interdit d’emporter un objet appartenant à l’hôtel. Il doit le rendre s’il s’agit d’une méprise, dans le cas contraire, l’objet lui sera facturé.
 
PAIEMENT :  La prestation de logement est payable au plus tard le jour du départ. Le tarif des chambres s’applique par chambre, par nuit et ne comprend pas les boissons ni les repas. Nous acceptons les paiements en espèces et en cartes bancaires Visa et MasterCard (Surcharge de 3,5%). Nous demanderons à toute personne séjournant dans notre établissement de nous présenter son passeport en cours de validité ainsi qu’un visa en bonne et due forme requis par le Service de l’Immigration Cambodgienne. Pour les clients Cambodgiens, il s’agira de présenter une carte d’identité en cours de validité. Dans le cas où vous ne pourriez pas présenter ce document, nous serions contraints de ne pas accéder à votre demande de location de chambre.  
 
EN CAS D’INTERRUPTION DE SEJOUR : Il ne sera procédé à aucun remboursement. De même, en cas de départ anticipé, le séjour est dû dans sa totalité selon les conditions de la réservation. Les retards à l’arrivée ou les départs anticipés ne peuvent en aucun cas donner lieu à remboursement.
 
EN CAS D’ANNULATION AVANT VOTRE ARRIVEE :
  • Si vous annulez ou modifiez votre réservation plus de 3 jours avant votre date d’arrivée, nous ne facturons pas de frais.
  • Si vous annulez ou modifiez votre réservation dans les 3 jours qui précèdent votre date d’arrivée, nous facturons des frais équivalents au prix de la première nuit.
  • En cas d’absence et de non-présentation le jour de votre réservation, le montant total de votre réservation sera facturé.
ACCES AUX CHAMBRES : Les chambres sont disponibles à partir de 14H00 et doivent être libérées avant midi. Attention, en cas de départ au-delà, des frais vous seront facturés. Si vous désirez conserver la chambre une nuit supplémentaire, le paiement de la chambre doit être effectué avant 11H30, sous réserve de disponibilité. Votre chambre est prévue pour un certain nombre de personnes et ce nombre doit être respecté. Les clients doivent être majeurs pour pouvoir s’enregistrer dans une chambre.
 
SECURITE : La surveillance des lieux est assurée pour votre sécurité et votre confort par un gardien et un système de surveillance vidéo 24/24.  Toutefois, la Direction ne saurait être tenue pour responsable de tout vol ou perte d’objets au sein de l’établissement, Vous êtes priés de ne pas laisser d’objets de valeur dans votre chambre.

 

VISITES : Toute visite ou présence de personnes extérieures à la clientèle de l’hôtel doit être signalée à la réception. La Direction se réserve le droit de leur refuser l’accès à l’hôtel.
 
INTERDICTIONS : Nous vous rappelons qu’il est interdit de fumer à l’intérieur des chambres, chaque chambre dispose d’une terrasse prévue à cet effet. L’ensemble des objets et produits prohibés (armes et drogues) par les lois et règlements en vigueur, sont bien évidemment interdits au sein de l’établissement. Le cas échéant, la Direction pourra signaler les éventuels contrevenants aux autorités compétentes.  Le Kep Bungalows est contre le trafic d’enfants et les abus sexuels sur mineurs, nous n’acceptons pas de tels actes dans nos locaux.
 
ANIMAUX : Les animaux sont  acceptés. 
 
LA RECEPTION est ouverte 24/24, nous vous demandons dès lors d’y déposer les clés des chambres lors de toute sortie. La réception décline toute responsabilité pour vos bagages ou objets déposés dans les lieux publics. Nous assurons une service de bagagerie gratuite.
 
LE PETIT DEJEUNER  est servi tous les jours à partir de 7H  dans la salle ou sur votre terrasse. Il est possible de commander le petit déjeuner avant 7H, cette commande devra être passé la veille à la réception.
 
LE RESTAURANT : Le restaurant de l’hôtel (spécialités Khmères) est ouvert tous les jours de 12H00  à 21H.
 
LA PISCINE est ouverte de 8H00 à 22H00. L’hôtel décline toute responsabilité en ce qui concerne les accidents survenus dans ou autour de la piscine. Il va de soi que les enfants doivent être sous la surveillance des parents.  L’accès de la piscine est autorisée pour les clients en dehors de l’hôtel sous réserve de consommer au bar ou au restaurant.
 
NUISANCES : Pour le respect du repos des autres clients, veillez à ne pas claquer les portes ni à faire trop de bruit particulièrement entre 22H00 et 8H00. Tout bruit de voisinage lié au comportement d’une personne, pourra amener l’hôtelier à inviter le client à quitter l’établissement sans remboursement, dès lors que le bruit engendré est de nature à porter atteinte à la tranquillité de la clientèle. 
 
RESPONSABILITES : Les enfants sont sous l’entière responsabilité du client.
 
LE PARKING : L’hôtel dispose d’un parking sécurisé. L’hôtel ne peut être tenu responsable des dommages subis au véhicule ainsi que des objets perdus.
 

La réserve et les termes et conditions qui y sont énoncés sont régis par les lois du Royaume du Cambodge